3 sai lầm nhân viên bán hàng qua điện thoại thường mắc phải

1. Học thuộc lòng lời thoại khi gọi điện thoại bán hàng

Thông thường, mỗi sản phẩm của các công ty đều chuẩn bị cho mình một lời thoại để gọi điện bán hàng, sau đó huấn luyện nhân viên, và yêu cầu họ học thuộc lòng. Đó chính là bước đầu tiên huấn luyện nhân viên bán hàng qua điện thoại cần phải biết, và biến thành một mô thức cố định cho các nhân viên bán hàng qua điện thoại. Nhưng trong việc bán hàng qua điện thoại, nhân viên không thể thấy được biểu hiện sắc thái của người đối diện, mà chỉ học thuộc lòng lời thoại, sau đó gọi đến người nào cũng “đọc” giống nhau, vì vậy hiệu quả mang lại rất thấp.

Vì vậy để có một cuộc điện thoại thành công, nhân viên bán hàng phải linh động để chuẩn bị lời thoại cho từng người, từng vị trí cho phù hợp thì có thể nắm bắt được động cơ mua hàng của khách hàng, chỉ khi nắm bắt động cơ mua hàng của khách hàng thì người bán hàng mới có sự đồng cảm của khách hàng. Những cuộc gọi như vậy sẽ đạt được hiệu quả cao. Ví dụ: Cùng mua một thiết bị, giám đốc công ty sẽ quan tâm đến hiệu quả, khả năng mang lại lợi nhuận; bộ phận tài chính sẽ quan tâm đến giá cả, có tiết kiệm chi phí hay không; bộ phận kỹ thuật sẽ quan tâm đến kỹ thuật có hiện đại hay lỗi thời…với những vị trí, bộ phận khác nhau, lời thoại bán hàng phải tương ứng, không thể dùng một lời thoại chung được.

2. Khách hàng nói vậy là vậy

Đây chính là lỗi thường gặp trong kỹ năng gọi điện thoại bán hàng. Không ít nhân viên bán hàng qua điện thoại rất thật, thẳng như ruột ngựa, không nắm bắt được trong lời thoại của khách hàng thực chất nghĩ gì, rơi vào bị động nên giao dịch khó thành công.

Ví dụ: Khách hàng thông thường nói chất lượng sản phẩm không cao, nhân viên bán hàng thường cho rằng khách hàng thực sự cho rằng chất lượng sản phẩm có vấn đề, lập tức giải thích phản bác, nào là diễn giải sản phẩm dùng kỹ thuật tiên tiến, nào là diễn giải sản phẩm sử dụng thiết bị công nghệ tiên tiến để sản xuất … cứ như vậy, diễn giải một hồi, khách hàng vẫn không phản ứng. Cách tốt nhất là tư vấn khách hàng, hỏi khách hàng sản phẩm không tốt chỗ nào? Có như vậy khách hàng mới tiếp tục nói tiếp, có như vậy cuối cùng bạn mới phát hiện ra rằng khách hàng muốn bạn ưu đãi về giá cả nên nói rằng chất lượng sản phẩm không tốt!

3. Dùng nhiều thuật ngữ chuyên môn khi gọi cho khách hàng

Trong việc gọi điện thoại bán hàng, không phải là không được phép dùng các thuật ngữ chuyên ngành, sử dụng thuận ngữ chuyên ngành một cách phù hợp. Khi một nhân viên gọi điện cho khách hàng luôn sử dụng thuật ngữ chuyên ngành diễn giải sản phẩm, sẽ gây ra hậu quả : thứ 1, khách hàng sẽ không hiểu, không hứng thú về sản phẩm; Thứ 2: khách hàng cảm thấy mình vô tri, cảm giác thất vọng, không muốn nói chuyện với bạn; thứ 3 khách hàng cảm thấy bạn đang “giở trò”, gây ra sự phản cảm.

Vì hai bên không gặp mặt, nói nhau qua điện thoại rất khó, do đó, khi muốn cung cấp sản phẩm, nhân viên bán hàng qua điện thoại tối giảm sử dụng thuật ngữ chuyên môn, nên sử dụng phương pháp hình tượng ẩn dụ diễn giải sản phẩm và lợi ích.

Là một nhân viên bán hàng giỏi, muốn tăng doanh thu bán hàng, nên tham khảo:
– Học hỏi rèn luyện thành thục, nắm bắt ưu khuyết điểm sản phầm mà mình đang cung cấp, đặt biệt là ưu điểm và lợi ích, tổng kết và chỉnh lý lợi ích sản phẩm của bạn.
– Hiểu được ưu điểm sản phẩm, bạn kết hợp ưu điểm sản phẩm với yêu cầu của khách hàng, để cho họ thấy được lợi ích sản phẩm sẽ mang lại cho họ.
– Ngoài việc tìm hiểu tìm đúng khách hàng tiềm năng, người đó phải là người có quyền quyết định trong công ty.
– Không ngừng học hỏi sáng tạo kịch bản, vì hiện nay người gọi điện thoại bán hàng cùng ngành giống mình rất nhiều.
– Phải biết dùng lời khen và lời “lấy lòng” thích hợp.
– Luôn quan tâm duy trì mối liên hệ với khách hàng, đương nhiên càng phải quan tâm duy trì mối quan hệ với các khách hàng đã hợp tác.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *